POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Si, como Viajero, cancela su reserva solicitada levantando un billete, si el Operador rechaza su solicitud de reserva debido a la falta de disponibilidad, que cancelará automáticamente cualquier pre-autorización a su tarjeta de crédito y/o reembolsará cualquier importe nominal cargado a su tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada dentro de un período comercialmente razonable (10-15 días hábiles). Usted acepta pagar a Globetrotters Agency el depósito correspondiente a cualquier reserva solicitada en relación con su cuenta de Globetrotters Agency si dichas reservas solicitadas son confirmadas por el operador. Una vez confirmada la reserva y recibido el acuse de recibo por correo electrónico, lo pagado no es reembolsable. Si la cancelación se realiza dentro de los 31 días anteriores a la salida, se perderá el 100% de estos costes. La cancelación de permisos supondrá la pérdida del 100% de los costes.

Ni "Globetrotters Agency" ni los operadores que venden sus tours en www.globetrottersagency.com ofrecen o pagan descuentos o reembolsos por servicios perdidos o no utilizados por el viajero debido a causas ajenas a "Globetrotters Agency", o a los operadores que trabajan con "Globetrotters Agency", lo que incluirá cualquier terminación de la participación del viajero en el tour debido a su propia culpa, negligencia o incumplimiento de estos Términos.

Todas las quejas del viajero sobre su experiencia en el tour serán transmitidas al equipo del operador turístico para su resolución. Globetrotters Agency se compromete a trabajar con los operadores turísticos para lograr un alto nivel de servicio. Sin embargo, si el tiempo de respuesta del operador turístico y/o la calidad de la respuesta sigue estando por debajo del tiempo y la calidad aceptables a pesar de que trabajemos juntos para rectificar cualquier problema, Globetrotters Agency se reserva el derecho de eliminar los listados de tours de los operadores del mercado www.globetrottersagency.com, de los sitios web afiliados, de las aplicaciones móviles y de eliminar cualquier aplicación proporcionada por nosotros.

CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE LOS OPERADORES

Si un operador cancela una reserva confirmada realizada a través de los Servicios, Globetrotters Agency reembolsará cualquier pago por dicha reserva al viajero correspondiente dentro de un plazo comercialmente razonable a partir de la cancelación y el viajero podrá recibir un correo electrónico u otra comunicación de Globetrotters Agency con listados alternativos y otra información relacionada. Si el viajero solicita una reserva de uno de los listados alternativos, se tratará como una nueva reserva de viaje en grupo. Si un operador cancela una reserva confirmada y usted, como viajero, no ha recibido un correo electrónico u otra comunicación de Globetrotters Agency, póngase en contacto con Globetrotters Agency en info@globetrottersagency.com.

CANCELACIÓN EN CASO DE INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS

Algunos circuitos pueden depender de las condiciones meteorológicas. No obstante lo anterior, en caso de inclemencias meteorológicas, el operador tiene la facultad discrecional de decidir si las condiciones meteorológicas impedirán la realización del viaje. Como operador, si necesita cancelar un viaje en grupo debido al mal tiempo, deberá ponerse en contacto con el viajero y con Globetrotters Agency en info@globetrottersagency.com lo antes posible. Con el consentimiento del viajero, el operador y el viajero podrán optar por reprogramar el viaje en grupo para otra fecha. Si el viaje en grupo no se puede reprogramar, como viajero, póngase en contacto con Globetrotters Agency para que podamos ayudarle a encontrar un viaje en grupo de sustitución que no dependa de las condiciones meteorológicas. Para mayor claridad, en caso de que la excursión en grupo alternativa tenga un precio superior a la anterior, usted será responsable de la diferencia de precio. En caso de que la excursión en grupo alternativa sea más barata, tendrá derecho a un reembolso parcial de la diferencia. Como viajero, si se ha puesto en contacto con Globetrotters Agency como se ha indicado anteriormente y Globetrotters Agency no puede encontrarle un viaje en grupo de sustitución, Globetrotters Agency podrá reembolsar el pago de dicha reserva al viajero en un plazo de tiempo comercialmente razonable a partir de la cancelación.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene otras preguntas o dudas sobre estas políticas, póngase en contacto con nosotros en 
info@globetrottersagency.com.
Ciudad de Mexico